PERGUNTAS FREQUENTES

EM QUANTOS IDIOMAS É POSSÍVEL NAVEGAR NO SITE?

Os idiomas de navegação do site latitid.com são português, inglês e espanhol. No entanto, não hesite em contactar-nos caso seja necessária uma tradução para o seu idioma.

HAVERÁ REPOSIÇÃO DOS ARTIGOS COM INDICAÇÃO DE “SOLD OUT”?

Lamentamos que o artigo que desejava se encontre esgotado! A LATITID não tem prevista a reposição dos artigos esgotados. No entanto, na eventualidade de uma devolução, artigos que se encontravam previamente esgotados no site, poderão voltar aficar disponíveis online.

Neste caso, caso queira ser avisada se eventualmente voltar a existir a peça, poderá selecionar a opção"Avisem-me quando chegar" na página do produto. Após isso apenas deve selecionar o tamanho que pretende e o e-mail para o qual será notificada! Desta forma será imediatamente notificada caso volte a existir disponibilidade de stock.

Ainda assim, pode não ser possível voltar a encontrar a peça que deseja; nesse caso, contacte-nos pore-mail e iremos aconselhá-la de acordo com as suas preferências.

QUANDO FICARÃO DISPONÍVEIS OS ARTIGOS EM “COMING SOON”?

Infelizmente não conseguimos prever a data exata de chegada do produto,.

Caso queira ser avisada se eventualmente voltar a existir a peça, poderá selecionara opção "Avisem-me quando chegar" na página do produto. Após isso apenas deve selecionar o tamanho que pretende e o e-mail para o qual será notificada. Desta forma será imediatamente notificada assim que existir disponibilidade de stock.

Caso tenha selecionado tamanhos diferentes de parte de cima e parte de baixo, tenha em consideração que a LATITID irá notificar individualmente a disponibilidade de cada uma das partes, não garantindo a disponibilidade de ambas as partes nos tamanhos pretendidos em simultâneo.

O ARTIGO QUE EU QUERIA ENCONTRA-SE ESGOTADO ONLINE MAS AINDA ESTÁ DISPONÍVEL EM LOJA FÍSICA. É POSSIVEL ENVIAR POR TRANSPORTADORA/CORREIO?

O stock das nossas lojas é independente. Apenas os artigos inseridos na nossa loja online podem ser enviados por transportadora/correio.

No entanto, na eventualidade de uma devolução, o artigo que se encontrava esgotado, pode vir a ficar disponível online novamente.

É POSSÍVEL ADQUIRIR UMA PARTE DE CIMA E UMA PARTE DE BAIXO DIFERENTES? (MODELO/TAMANHO)

Os nossos biquinis apenas são vendidos em conjunto, pelo que não é possível adquirir nenhuma das peças por separado.

Em artigos selecionados, é possível conjugar diferentes tamanhos de parte de cima e parte de baixo, do mesmo modelo e da mesma cor e limitado ao stock existente, no entanto não é possível adquirir os artigos individualmente.

PERSONALIZAÇÃO DE ARTIGOS

A LATITID produz todos os seus artigos em fábricas especializadas pelo que não é possível personalizar ou alterar nenhum artigo.

A “LISTA DE ESPERA” SIGNIFICA QUE O ARTIGO QUE SELECIONEI FICARÁ RESERVADO PARA MIM?

Não aceitamos reservas nem pré-compras de artigos que ainda não se encontram disponíveis. A “Lista de Espera” é uma ferramenta que a avisará assim que o artigo que selecionou se encontrar disponível online.

COMO POSSO RECUPERAR A MINHA PALAVRA PASSE?

Se não se lembrar da sua palavra passe, poderá recuperá-la na área do login. Apenas deverá indicar o seu email e irá receber um email com todas as instruções a seguir para a recuperação da sua palavra passe.

É POSSÍVEL ELIMINAR UM ARTIGO DO MEU PEDIDO?

Sim. Através do seu carrinho de compras é possível eliminar os artigos que não deseja, sempre que ainda não tenha sido finalizado o pedido.

O QUE DEVO FAZER SE RECEBI UM ARTIGO INCORRETO?

Se recebeu, por engano, um artigo que não constava no seu pedido, desde já as nossas mais sinceras desculpas. Nesse caso, por favor contacte o nosso apoio ao cliente através de shop@latitid.com ou telefónicamente através do +351 962 530 055.

É POSSÍVEL SABER A DISPONIBILIDADE DE UM DETERMINADO ARTIGO NUMA DETERMINADA LOJA?

Pode consultar a disponibilidade dos nossos artigos através da opção “Disponibilidade em Loja” na página de cada produto. Esta informação é meramente orientativa.

ONDE POSSO COMPRAR LATITID?

Em Portugal, é possível adquirir os produtos LATITID nas nossas lojas físicas(Lisboa e Porto) e, durante o verão, na nossa loja pop-up na Comporta ( apenas entre Junho e Setembro). Também nos pode encontrar à venda em qualquer um dos pontos de venda dos nossos parceiros. Se deseja mais informação acerca dos nossos parceiros, por favor contacte-nos através de shop@latitid.com.

 

Encomendas limitadas ao stock existente

 

Com a autorização de pagamento da encomenda formaliza-se o contrato de compra e venda dos produtos disponíveis em www.latitid.com, bem como o serviço de expedição associado.

É expressamente proibida a utilização dos produtos adquiridos para fins comerciais, designadamente para efeitos de revenda dos mesmos.

COMO COMPRAR | PEDIDOS

COMPRAR ATRAVÉS DE LATITID.COM É SIMPLES. APENAS TEM QUE COMPLETAR OS SEGUINTES PASSOS:

COMPRAR ATRAVÉS DE LATITID.COM É SIMPLES. APENAS TEM QUE COMPLETAR OS SEGUINTES PASSOS:

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Obrigada por comprar LATITID! Assim que finalizar o seu pedido, irá receber um email de confirmação que inclui o numero do seu pedido, caracterizado por um cardinal seguido de 5 algarismos (por exemplo: #99999) e um resumo da sua compra. Caso não receba este email nas 24 horas seguintes à sua compra, o mais provável éter havido um erro com o endereço de email facultado. Assegure-se também de verificar a sua caixa de Spam uma vez que é possível ter recebido o email na mesma.

Caso não consiga localizar o seu email de confirmação, por favor contacte o nosso apoio online através de shop@latitid.com.

QUANTO TEMPO DEMORA ATÉ PROCESSAREM O MEU PEDIDO?

Os artigos disponíveis serão expedidos no prazo de 1-2 dias úteis após a confirmação da sua encomenda, exceto encomendas realizadas durante o fim de semana ou feriados locais. Nesses casos, a encomenda será processada no seguinte dia útil. Assim que o seu pedido for expedido, irá receber uma notificação por email, juntamente com a informação para seguir a sua encomenda.

TENHO UM PROBLEMA COM A MINHA ENCOMENDA. O QUE POSSO FAZER?

Não se preocupe! Para questões relacionadas com a sua encomenda como: estado da encomenda, alteração da morada de envio, error ao realizar o pedido, produtos enganados, etc, por favor contacte-nos através de shop@latitid.com.

Por favor note que, uma vez que a encomenda tenha sido expedida do nosso armazém, não garantimos que seja possível efetuar alterações no endereço de envio caso assim o pretenda. Caso o pedido de alteração seja realizado antes da expedição da encomenda, é possível proceder ao mesmo.

POSSO CANCELAR A MINHA ENCOMENDA?

Caso a sua encomenda ainda não tenha sido processada, é possível cancelar a mesma entrando em contacto connosco através de shop@latitid.com.

Por favor note que, uma vez que a encomenda sair das nossas instalações, não nos é possível cancelar a mesma. Nesse caso, consulte a nossa secção de TROCAS E DEVOLUÇÕES para saber como proceder.

COMO POSSO USAR UM CÓDIGO PROMOCIONAL?

Pode introduzir o Código promocional (assegure-se de que está escrito exatamente como aparece) antes de confirmar o seu pedido y efetuar o pagamento. Apenas pode utilizar um Código promocional por compra.

Assegure-se também que o Código promocional que está a utilizar é aplicável aos artigos que está a comprar.

PAGAMENTOS

QUE MÉTODOS DE PAGAMENTO POSSO UTILIZAR PARA PAGAR A MINHA COMPRA

Pode pagar os seus pedidos através de Cartão de Crédito ou Debito (VISA ou MasterCard) e PayPal.

O MEU CARTÃO DE CRÉDITO PODE SER RECUSADO?

O seu cartão de crédito pode ser recusado pelos seguintes motivos:

·        O seu cartão de crédito está expirado – por favor verifique a validade do seu cartão;

·        Excedeu o limite do seu cartão de crédito – por favor verifique a situação junto do seu banco;

·        Os dados introduzidos não estão corretos – por favor verifique que todos os campos foram preenchidos corretamente;    

·        O Sistema de 3D Secure não está a funcionar – 3D Secure é um Sistema de segurança internacional que proteje tanto comerciantes como consumidores em transações bancárias – por favor verifique junto do seu banco como ativar esta opção.

É SEGURO USAR O MEU CARTÃO DE CRÉDITO NA INTERNET?

Sim, os dados são transmitidos num formato encriptado SSL. Pagamentos efetuados através de VISA ou MasterCard apenas aceitam transações CES (E-Commerce). Após verificar que o seu cartão tenha aderido ao Sistema CES, o sistema irá entrarem contacto com a entidade emissora do cartão para que esta autorize a compra. Assim que o banco confirme a autenticidade do seu cartão, o montante em questão será debitado; caso contrário, o pedido será cancelado.