A LATITID não vende artigos com defeito. Se, excecionalmente, receber um artigo defeituoso através de uma compra feita na nossa loja física ou online, pedimos desde já as nossas mais sinceras desculpas.
A LATITID não realiza arranjos a menos que seja confirmado que se trata de um defeito de produção. Caso o arranjo não seja possível, a LATITID irá proceder de uma das seguintes maneiras: A) Efetuar a troca pelo mesmo artigo em perfeita condição; B) Proceder ao reembolso do valor do artigo ao cliente.
A LATITID não é responsável pelo mau uso dos seus artigos, nem pela lavagem incorreta dos mesmos.
Sugerimos que consulte sempre a secção de INSTRUÇÕES DE USO E LAVAGEM.
Se ao receber a sua encomenda verificar que o exterior da embalagem está danificado, solicitamos que rejeite a encomenda, ou que a aceite assinalando reservas, escrevendo na guia de transporte que recebeu a encomenda mas tem reservas sobre a mesma.
Caso receba um artigo defeituoso deverá contactar o nosso apoio ao cliente através do número +351 962 530 055 ou por email através de shop@latitid.com com a seguinte informação:
· Nome completo;
· Contacto telefónico;
· Número e data da fatura;
· Referência e tamanho do artigo;
· Descrição do defeito;
· Fotografias explícitas do defeito.
As fotografias do defeito e a descrição do mesmo irão ser avaliadas pelo nosso departamento de Controlo de Qualidade. Se for de facto considerado um defeito de produção, irá ser contactado pela nosso Departamento de Apoio ao Cliente para fazer chegar a peça às nossas instalações (sem custos associados).
Após a receção do artigo nas nossas instalações, o defeito irá ser revisto novamente pelo nosso departamento de Controlo de Qualidade que irá contactar o cliente no espaço de 10 dias úteis.
Caso se trate de facto de um defeito de produção, irá então ser contactado novamente pela nossa equipa de Apoio ao Cliente que irá informar o prazo estimado do arranjo ou, se aplicável, efetuar a troca pelo mesmo artigo em perfeita condição ou o reembolso do valor do artigo.
Caso o defeito seja considerado mau uso por parte do cliente, a LATITID não aceita a devolução nem se responsabiliza pelo arranjo da peça. O arranjo do artigo em questão é da inteira responsabilidade do cliente.
Caso seja mais conveniente dirigir-se a uma loja física:
Deve entregar a peça a uma das nossas colaboradoras e explicar detalhadamente o defeito em questão. As nossas colaboradoras irão apenas fazer a receção da peça e não uma análise do defeito.
Após a receção do artigo na nossa loja, irá receber um comprovativo de entrega da sua peça junto com um descritivo do defeito. O defeito será revisto pela nossa equipa de control de qualidade, que entrará em contacto com o cliente no espaço de 6 dias úteis.
Caso se trate de facto de um defeito de produção, irá então ser contactado novamente pela nossa equipa de Apoio ao Cliente que irá informar o prazo estimado do arranjo ou, se aplicável, efetuar a troca pelo mesmo artigo em perfeita condição ou o reembolso do valor do artigo.
Caso o defeito seja considerado mau uso por parte do cliente, a LATITID não aceita a devolução nem se responsabiliza pelo arranjo da peça. A devolução do artigo em questão é da inteira responsabilidade do cliente.
