GUIA DE COMPRA

Em que países posso comprar a marca Latitid online?

Portugal, Espanha, França, Reino Unido, Itália, Alemanha, Reino Unido, Áustria, Bélgica, Holanda, Irlanda, Luxemburgo, Mónaco, Suíça, E.U.A e Brasil

Em quantos idiomas está disponível a navegação online?

Os idiomas de navegação de Latitid.com são: Português e Inglês. No entanto, se tiver alguma dúvida não hesite em nos pedir uma tradução para a sua língua materna.

Os artigos com a indicação de esgotado são repostos?

Se um artigo está esgotado, procuraremos disponibilizá-lo de novo mediante pedido através de e-mail. No entanto por vezes, não será possível. Se esse for o caso informaremos por e-mail as opções dentro das cores e modelos mais parecidas com o que gostou.

Como recupero a minha chave de acesso esquecida?

Se se esqueceu da sua palavra-passe, pode recuperá-la na área de Login. Proporcione o seu endereço de correio eletrónico e enviar-lhe-emos um email com as instruções a seguir.

Como posso comprovar que efectuei corretamente a minha compra?

Uma vez efetuado o seu pedido, receberá um email de confirmação. Se não o receber, contate o nosso serviço de atendimento ao cliente através do telefone 934 162 141.

Posso eliminar algum artigo do meu pedido?

Sim. Desde a sua cesta de compras poderá eliminar os artigos que não desejar, antes de tramitar o seu pedido.

Posso cancelar o meu pedido?

Sim. Poderá cancelar o seu pedido no apartado pedidos realizados da sua conta.

O que devo fazer no caso de receber um artigo defeituoso?

A Latitid.com só vende artigos em perfeito estado, pelo que se, excepcionalmente, receber um artigo com defeito deverá contatar o nosso serviço de atendimento ao cliente através do telefone 91 649 00 93.

O que devo fazer no caso de receber um artigo incorreto?

Se receber por engano um artigo que não pediu, contate o nosso serviço de atendimento ao cliente através do telefone 934 162 141.

COMPRAR EM LATITID.COM É SIMPLES. BASTA SEGUIR OS SEGUINTES PASSOS:

Escolha a secção (entre Biquinis, Triquinis, Fatos de Banho, Roupa de Praia).

Visualize o(s) produto(s) que lhe interessa(m). Faça clique no artigo para ampliar a imagem e a informação sobre o mesmo: pormenor e traseira do produto, tamanhos disponíveis, referência e preço.

Selecione o tamanho que pretende (XS, S, M ou L) e adicione-o a à sua cesta de compra. Depois pode escolher entre continuar a comprar ou processar a encomenda.

Para continuar a comprar, repita o processo. Se desejar processar a sua encomenda, deverá registar-se como utilizador.

Depois de introduzir os seus dados e de comprovar que os mesmos estão corretos, faça clique em confirmar.

Escolha entre a opção de recolher o seu pedido numa das nossas Lojas Latitid (em Lisboa - no Espaço Embaixada, Príncipe Real | no Porto - na Foz) e comprove que o endereço de envio e faturação estão certos.

Selecione o seu método de pagamento: Visa, Mastercard, Paypal ou Transferência Bancária.

Confirme o seu pedido ou autorize o pagamento.

Receberá um e-mail de confirmação do seu pedido.

Encomendas limitadas ao stock existente

Que forma de pagamento posso utilizar para efectuar as minhas compras?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Visa, Mastercard, Paypal e Transferência Bancária

Por que razão pode ser recusado o meu cartão de crédito?

O seu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

O cartão está caducado. Comprove a data de validade do seu cartão.

O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efectuar as suas compras.

Os dados introduzidos não são corretos. Comprove que preencheu corretamente todos os campos necessários.

É seguro utilizar o meu cartão de crédito na web?

Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com Visa e Mastercard apenas se aceitam transacções CES (Comércio Electrónico Seguro). Após verificar que o seu cartão está aderido ao sistema CES, o sistema contactará com a entidade emissora do cartão para que o comprador autorize a compra. Depois do banco confirmar a autenticidade do cartão e do utilizador, efectuar-se-á o débito no cartão. Caso contrário, o pedido será cancelado.

ENVIO | Onde posso receber a minha encomenda?

Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência (domicílio, trabalho, etc.- nunca em apartado de correios), ou numa das Lojas - Porto ou Lisboa.

Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido?

Envios dentro de Portugal e Espanha: 2-3 dias úteis. Envios dentro da Europa: 5 dias úteis. Envios Fora da Europa: 10-15 dias úteis.

Quanto tenho de pagar pelos gastos de envio?

Para envios destinados a recolha nas Lojas, o envio é gratuito. 

Envios dentro de Portugal e Espanha: 5 euros.

Envios dentro da Europa (com exceção de Espanha): 6,5 euros.

Envios Fora da Europa: 12 euros.

Como se processa a recolha nas Lojas?

No caso de ter escolhido a opção de recolha nas Lojas, comunicar-lhe-emos através de e-mail ou sms quando poderá ir buscar a sua compra. No máximo no prazo de 5 dias úteis a encomenda estará disponivel. Para proceder à recollha deve levar consigo um documento de identificação, assim como o comprovativo da sua compra. Avisamos que o prazo disponivel para trocas inicia assim que o aviso é enviado

Como são feitos os envios?

Para encomendas em Portugal e Espanha continental os envios são feitos através da transportadora NACEX. Para as ilhas de ambos os países o envio é feito com os CTT. Para os restantes países os envios são feitos com os CTT e com a FedEx. Caso queri saber mais sobre os métodos de envio entre em contacto conosco. 

Posso trocar as minhas peças de roupa?

Os itens comprados na loja online em www.latitid.com podem ser trocados ou devolvidos nas lojas físicas (sem custos associados), caso o cliente escolha trocar os itens utilizando correios/transportadora, os custos serão a cargo do cliente.

Sim, tem 2 opções:

a) Nas nossas lojas, pode trocá-las: Por tamanho, cor ou outra peça, sempre e quando a importância seja a mesma ou superior.

b) No nosso site: Se desejar fazer a troca través do nosso site, tem apenas que nos enviar um email com o modelo, cor e tamanho pelo qual pretende fazer a troca. O valor terá de ser sempre igual ou superior ao valor da peça inicialmente comprada. Depois do email enviado, nós verificamos se ainda temos o mesmo em stock e informamos se poderemos fazer a troca.  Nas trocas online, os custos de portes de envio ficam a cargo do Cliente. É aconselhável que o envio seja feito com registo. As encomendas a serem trocadas deverão ser enviadas para: LATITID - Rua da Senhora da Luz, 81 4150-696 Porto.

De quanto tempo disponho para realizar a troca/devolução?

O prazo da troca ou devolução é de 14 dias a partir da data de compra. A peça deverá ter a etiqueta e a protecção, juntamente com a factura. Quando a encomenda é levantada na loja a cliente dispõe de 14 dias desde o momento em que recebe a notificação em como a encomenda já se encontra disponível para recolha na Loja, sendo indiferente a data em que é recolhida. 

Para compras efectuadas entre 26/11/2019 até 24/12/2019 alargámos o prazo máximo de trocas até 31/12/2019, mantendo-se  para as devoluções o prazo de 14 dias e não sendo possível a devolução do montante após essa data .     

DEVOLUÇÕES

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, nas trocas/devoluções realizadas na loja online, o cliente tem 14 dias seguidos, após a recepção da encomenda na morada escolhida pelo Cliente, para a poder efectuar..

Os itens comprados na loja online em www.latitid.com podem ser trocados ou devolvidos nas lojas físicas (sem custos associados), caso o cliente escolha trocar os itens utilizando correios/transportadora, os custos serão a cargo do cliente.

Sim, tem 2 opções:

a) Nas nossas lojas, pode devolver sem custos associados.

b) No nosso site: Se desejar fazer a devolução através do nosso site, tem apenas que nos enviar um email para confirmar a intenção de devolução. Nas devolução online, os custos de portes de envio ficam a cargo do Cliente. É aconselhável que o envio seja feito com registo. As encomendas para devolução deverão ser enviadas para: LATITID - Rua da Senhora da Luz, 81 4150-696 Porto.

A Latitid apenas aceita devoluções de peças compradas na Loja Online no espaço de tempo estabelecido ou no caso do produto chegar defeituoso ao cliente e de este ser devidamente comprovado pela Marca. As devoluções serão feitas num prazo de 5 dias úteis após a recepção das mesmas nas nossas instalações.

A Latitid não efetua devoluções de peças compradas em Loja física.